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4 消费者权益保护法》35条规定， ，消费者在购买、使用商品时，其合法权益收到损害时，可以向销售者提出赔偿， ，在我向客服提出后，对方还是那句 ，实在抱歉呢， ，这就是直接无视了法律 5 客服代表着企业的形象，客服的一言一行都是企业文化的缩影，现在提倡依法治国，在明知违反法律条例的情况下在不解决问题的情况下，用不带感情色彩和复制黏贴的答复语句这无视了法律，无视了自身的职业道德也无视了消费者对企业的信任之心， 这是一条有情绪的评价&mdash， 不负责：在明知是自身工作失误造成顾客不便时，不主动承担责任和义务。