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衣服买大了，要换小一码，原封不动地寄回，物流信息显示已签收了，可你们说是没收到，到现在也不给解决，系统已经自动付款了，每次问只说联系同事查询，到底怎么办，我网购了多年，也退换了很多次，第一次遇到这种情况，难道我的四百多块就这样没有了吗，你们就是这样做生意的吗，。